新・駅長日誌Ⅱ

つい先日、表題のようにあるサービスについて、それぞれの会社の
コールセンターに問い合わせる必要が２件続きましたクラ駅長です。

…こんな所でネタにしてると言う事は、私にとって満足出来る結果が
得られなかったと言う事なんですが、取り敢えず考えてみましょう。


①　郵便局の日時配達指定

ココ最近、ヤフーオークションで物（主に鉄道模型）を買う事が多く
なったんですが、アレには「匿名配送」と言う選択肢があると言う
事を初めて知りました。

私は現状では買う一方で、出品した事がナイから知識として不充分
なのですが、要は自分の名前や住所などを購入者に知られずに
品物を売る事が出来るシステムのようです。

出品者が匿名配送を指定してる場合、購入者は相手のアカウントと
大まかな住所（都道府県レベル）のみしか分からない事になります。

私は別に品物さえ売って貰えれば、相手には特に興味がナイので
それ自体は構いません。

…と前置きが長くなりましたが、問題は匿名配送で取引した場合
の商品の発送方法ですよ。

コレまた幾つか選択肢がある中で、郵便局の「ゆうパック」だった
場合、匿名配送の商品に関しては何故か、事前の日時指定が
出来ないのだそうです。

最近は宅配便の各社で、ネットやスマートフォンのアプリで荷物の
追跡や配達の時間指定が出来るシステムを導入してますよね。

留守が多い我が家では重宝してるんですが、ヤフオクの匿名配送
を「ゆうパック」で送った場合にのみ、コレが出来ないようなんです
（ヤマト運輸は可能）。

ある商品が届くと予想される当日、仕事で夜中まで留守になる事が
分かってるからコレを翌日に変えて貰おうとして、ネットの配達依頼
のページから操作しますわな。

しかし指定画面に移れず「最寄りの郵便局にお問い合わせ下さい」
と出てるから、その通りに電話したんですよ。…で、初めて先述の件
（変更出来ない）と言う事を知りました。

しかも電話口に出た女が何とも頼りないと言うか、「はーぁ…」を
繰り返すだけで、そもそも私の主張を理解してない感じでした。

どうやら「送り主が匿名だからソノ了解を取りようがナイ」と言う
事が理由なようですが、受け取る私の住所は分かってるワケで、
そいつが頼んでるんだから別に構わないように思うんですけどね。

「だったらこの電話を以て、郵便局の独自の裁量で配達日を変更
出来ないのか？」と訊いたんですが、それも無理との事でした。

…つまりは「係の人が配達する→不在通知を入れる→ソレを見て
私が再配達を依頼する」と言う誠に無駄な作業を、知らんフリして
回すしか方法がナイと言う事になるようです。

最近は独り暮らしの家も増えてるから、私も配る人の手間を少しでも
減らしてあげようと思うワケで、そのためにネットで配達日時が指定
指定出来るシステムがあると思うんですが、変なルールですね。

…無事に手元に商品は届きましたが、納得が行かない一件でした。


②　コメリの灯油宅配

我が家は風呂や台所の給湯に灯油を燃料にするボイラーを使って
います。また冬場は私が自室で石油ストーブを使うので、寒い季節
には消費量が多いんですよ。

親が住んでた頃は、近所の農協に電話して配達して貰ってたよう
ですが、私は電話が嫌いなのと日時を決めて家に居ると言うのも
面倒なので、ガソリンスタンドへ自分で買いに行ってるんですよ。

段々とソレも面倒になってきたから、ホームセンター「コメリ」で宣伝
してる灯油宅配を試す事にして、ネットで会員登録をしてみました。
…しかしコレが、想像してた物と全く違うので驚いたんですよ。

取り敢えずコレのシステムを箇条書きにしてみましょう。

・コメリ本体ではなく、委託している別の業者さんが入れにくる。

・配達日は地域によって曜日で決まっている（時間指定は不可）。
…場合によっては後日にズレ込む場合もある。

・客が立ち会う必要はなく、タンクに勝手に入れてくれる。
…タンクが公道に面して、勝手に開閉出来る位置にある事が条件。

・支払いは月ごとに一括してカードで引き落とし。

別の業者さんが来る事や支払い方法は何でも構わないんですが、
コレまた日時が曖昧なのが困ります。しかも我が家の石油タンク
は、電動シャッターを開閉しないと入れない敷地内にあります。

…会員登録はしたものの、こんな状況でも使えるのか？コレまた
同社の灯油宅配に関するコールセンターに訊いてみました。

まず曜日の変更と当日の時間指定が出来ない事は、「どうしよう
もナイ」との事でした。まぁ担当してる業者さんとの契約などもある
と思われるから、それ自体は別に構いません。

…で電動シャッターがある家の場合、リモコンの隠し場所などを
予め連絡しておいて、それを元に業者さんに伝えて不在でも開閉
して貰う事は、可能と言えば可能だそうです。

しかし最初の１回目はソノ打ち合わせのために在宅する必要が
あるのと、レギュラーの担当者が休んだ場合は伝わらないかも
知れない。…と言うコレまた面倒＆曖昧な事になるようです。

別の方法として、リモコンの隠し場所を写真に撮り、コメリの灯油
の受付アドレスへメールの添付で送れば、それを実際に来る業者
さんに伝える事は出来るとの回答でした。

コレが一番ラクかな？と思ったら、コールセンターのお姉さんの
一言。「指示はファックスで送るので、画像が潰れると伝わら
ないかも知れません。」

…ぃゃ、今時ファックスで遣り取りしてる事に一番驚いたわ。

確かに灯油の業者さんっても色々で、例えば田舎の個人店だと
老人が店番をしてるだけの場合、パソコンを扱うスキルなんか持ち
合わせていないからなのでしょう。

こちらはコールセンターのお姉さんの対応は親切でしたが、最後の
のクダリで一気に使う気が失せました。…ファックスしか使えない
レベルの田舎の個人店とか、どうも信用が置けません。

…一番ナイと思ってた「農協に電話する」が、一番楽で確実な気も
してきたから不思議ですね。一考の価値はありそうです。

※→次回に続く

---

※コメント・感想は→こちらまでお願い致します。